富田林市職員カスタマーハラスメント対応指針について
市民の皆さまへ
近年、公共機関や民間企業などの窓口において、カスタマーハラスメントと呼ばれる行為が問題視されています。カスタマーハラスメントとは、職員やスタッフに威圧的な言動や不当な要求を繰り返し、精神的または身体的な負担を与える行為を指します。このような行為は、窓口業務の円滑な運営を妨げるだけでなく、関わるすべての人にとって深刻な影響を及ぼします。
本市では、すべての職員が安心して職務を行える環境を守ると同時に、サービスをご利用いただく市民の皆さまにも公平で良好な対応を提供することを目指しています。この目的を実現するため、この度「カスタマーハラスメント対応指針」を策定しました。指針では、市の職員を守る取り組みの内容や、具体的な対応方針について明示しております。
市民の皆さまには、この指針の趣旨をご理解いただき、相手を思いやる気持ちを持つことで、窓口が双方にとって安心で円滑なコミュニケーションの場となるようご協力をお願いいたします。
カスタマーハラスメントの防止は、単に市の取り組みだけで完結するものではありません。市民の皆さまと職員が協力し合い、互いに尊重し合うことで、より良い地域社会が築かれていきます。本市としましてはこれからも職員の安全と働きやすさを守る取り組みを進めるとともに、市民の皆さまへの公平かつ丁寧なサービスの提供を続けてまいります。
富田林市長 𠮷村 善美
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